在海口湖管理区综治中心，程艳民接待来访群众，认真听取群众诉求，详细询问事情来龙去脉、处置进展，耐心释法明理，梳理分析问题症结，与属地和相关部门负责同志现场研究思路办法、提出解决方案；要求属地和有关部门抓好跟踪督办，依法依规解决问题。同时指出，做好群众信访工作，就是要深入践行以人民为中心的发展思想，坚持换位思考，想人民群众之所想，急人民群众之所急，对群众反映问题第一时间处理反馈；特别是要改进作风，把情况核实、政策研究、困难帮扶等工作做细做实，确保把矛盾纠纷问题调解措施落到实处，取得实效。
程艳民强调，要以当前开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，以迎难而上、一抓到底的责任担当，千方百计为群众排忧解难，办好每一件人民群众可感可及的民生实事，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。