2026年1月1日起，民政部、财政部联合推出的中度以上失能老年人养老服务消费补贴项目在全国正式实施。为推动这一惠民政策精准落地、直达快享，园区招商和项目建设服务中心与社发局迅速行动，变“被动接单”为“主动服务”，通过设立专门服务岗、优化服务流程等举措，为群众提供全方位保障，让政策红利切实惠及目标群体。
针对群众“不知哪里办、不知如何办”的困惑，园区招商和项目建设服务中心在政务服务大厅专门设立“失能老人补贴咨询岗”，推出三项特色服务：一是“一站式”咨询引导，配备专职工作人员，提供政策解读、办理流程指引等全链条服务，确保群众“进门有人迎、咨询有人答、办事有人帮”；二是“手把手”帮办代办，针对老年人操作智能手机不便、线上流程不熟悉等实际问题，提供“一对一”精准协助，全程指导完成“民政通”注册、信息填报、材料上传等操作，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”；三是“心贴心”诉求响应，建立快速反馈机制，对咨询过程中收集的共性问题和特殊需求及时梳理汇总，同步优化服务举措，推动政策实施与群众需求同频共振。
设立专项咨询岗、优化便民服务流程，是新港园区践行“以人民为中心”发展思想、用心用情为民办实事的生动实践。园区相关部门将持续延伸服务触角，强化协同配合，以更主动的担当、更务实的作风，推动各项惠民利企政策落地生根，不断提升园区群众的获得感、幸福感和安全感。