新港园区政务值班工作规范
（试行）
第一章 总则
第一条 为进一步加强和规范园区政务值班工作，实现值班工作制度化、标准化、规范化、信息化，确保值班工作定位准确、责任清晰、联络畅通、运转高效，根据省关于加强政务值班工作的有关规定以及市委、市政府有关工作要求，结合工作实际，制定本规范。
第二条 园区各级各部门要高度重视政务值班工作，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记视察湖北重要讲话精神，树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，切实提高政治站位，认真履行值班职责。园区各级各部门要安排负责同志领导和分管政务值班工作，加强对本级本部门和下级单位值班工作的业务指导，督促推动值班业务建设，提升值班工作能力和服务水平。
第三条 值班工作应遵循积极主动、反应快速、规范有序、处置稳妥、安全保密、服务优良的原则。
第二章 工作职责
第四条 值班工作要履行上情下达、下情上报、内外沟通、信息汇总、综合协调和督办落实等职能，确保联络畅通，发挥运转枢纽作用。
（一）负责每天24小时政务值班和协调处理紧急事务；
（二）传达领导同志的批示，督促和及时反馈领导批示和交办事项的落实情况；
（三）保障值班设施良好、设备运行正常，确保联络畅通；
（四）接转、办理相关文电，承办领导交办的其他事项。
第五条 园区带班领导由园区班子成员和园区各部门主要负责同志担任，“一镇一区”、各科局带班领导由“一镇一区”班子成员和相关科局负责同志担任。带班领导对当日的值班工作负领导责任。其主要职责：
（一）关注带班期间社会动态和气象、环境等重要敏感
信息，了解园区重大活动进展情况；
（二）负责审核值班信息，接受值班人员有关情况报告或请示，指导值班员人开展值班工作；
接受上级值班检查，准确报告有关情况；检查督导“一镇一区”值班工作情况；
（四）认真完成上级领导机关和领导交办的其他任务。
第六条 值班人员原则上应为本单位工作人员，对当日值班作负直接责任。其主要职责：
（一）熟知岗位职责，熟悉常用电话号码、相关规定和
重要紧急情况报送要求，熟练操作值班设施设备；
（二）提前10分钟到岗，认真做好交接班工作，值班
期间必须在岗履职尽责；
（三）及时接听(收)值班电话、处理来文、收集汇总所获信息，及时向带班领导和上级值班室报告，并根据要求妥善处置；
（四）迅速传达领导批示，组织协调有关部门参与处置，
督促和及时反馈领导批示和交办事项的落实情况；
（五）搜集值班期间社会动态和气象、环境等重要敏感
信息，准确掌握园区重大活动进展情况；
（六）接受上级值班检查，主动报告当班情况并积极完
成上级交办的任务，及时将受检情况向带班领导报告；检查
值班工作情况，发现问题立即纠正并做好记录；
（七）认真填写《值班日志》，做好相关资料的收集、整理、归类和存档，做好交接班工作；
（八）负责保持值班设备设施完好和值班环境干净整洁；
完成领导交办的其他任务。
第七条 园区各级各部门是向园区报告重要紧急情况的责任主体，主要负责同志对向园区报送重要紧急情况负总责，“一镇一区”办公室主任、各科局主要负责人履行第一责任人责任，分管值班工作领导在职责范围内履行领导责任，当班值班员是直接责任人。
第三章 工作制度
第八条 24小时值班制度。园区各级各部门应安排人员专职24小时在岗值班，排班方式因地制宜。节假日值班时间应从节假日前一日下班时间始，至节假日结束后首个工作日上班时间止，其余均为工作日值班时间；如遇重大突发事件、特殊敏感时期等，须实行双人专职24小时值班制度。
第九条 领导带班制度。国家法定节假日以及特殊敏感
时期，园区各级各部门均执行领导带班制度，全面加强对值班工作的领导。
第十条 来电接听制度。值班员应及时、认真接听来电，准确、精练、礼貌应答，做好记录，必要时可要求来电方提供书面材料。
第十一条 首接负责制度。第一个接听电话或接办重要事件的值班员应负责及时办理，全程跟踪，直至办理结束。
第十二条 值班记录制度。值班记录应采用24小时制，按时间顺序完整填写《值班日志》，力求要素齐全、详略得当、字迹清楚，内容主要包括：值班时间、带班领导、值班人员、值班情况、交接班情况等。
第十三条 信息报告制度。园区各级各部门应拓宽信息接报渠道，强化首报意识，提升信息质效。
（一）信息接报。值班员应多渠道搜集核实所获信息的真实性、准确性，严格按要求报送；情况紧急时，可边核实边报告。
（二）报告内容。报告内容要客观真实、简明扼要、表述准确，并注明签发人和值班员姓名。对处置的新进展、可能衍生的新情况应及时续报；处置结東后，应及时终报。
（三）报告时限。遇有重要紧急情况，应即接即报，原则上，电话反馈不得超过20分钟，书面报告时间不得超过40分钟。确实无法按时核报的，应在规定时间内及时解释原因，并按上级要求继续做好相关工作。
（四）报告方式。按照轻重缓急和密级，灵活选用报告方式，可通过电话、传真、短信、微信、电子邮件、电子政务内(外)网等手段加快信息报告速度，有条件的可利用应急平台推送图像、图片、文字等视频音频信息。紧急情况下，可先口头报告、再书面报告。
第十四条 交接班制度。交班人员应将值班情况、设备运行情况、未处理完毕事项等，在值班室向接班人员交接清楚，并由交接双方签字确认。
第十五条 保密制度。值班人员在值班期间要严格遵守各项保密规定。未经允许，不得让无关人员在值班室滞(逗) 留或使用值班设施、设备，打印、复印、拷贝或拍照(传) 有关资料等。
第十六条 值班表收集和领导同志外出报备(批)制度。 “一镇一区”、相关科局要提前3个工作日向园区办公室报送国家法定节假日值班表，确因特殊情况临时变动值班入员的，应及时报告园区总值班室。（园区办公室需提前3个工作日向市、县政府值班室报送值班表）
第十七条 检查通报制度。值班领导要定期或不定期对“一镇一区”、相关科局值班工作情况进行检查并通报，对出现脱岗、漏岗、替岗，值班情况掌握不清，信息迟报、谎报、瞒报、漏报，值班通讯联络不畅的，园区总值班室将予以通报，园区纪工委将严肃执纪问责。
第四章 值班保障
第十八条 科学设置值班室。“一镇一区”、相关科局要单独设立值班室，值班室应设在本单位方便服务群众和领导的位置，严禁与本单位保安室(门卫室)或其他值班室混用。值班室主要包括值班场所、值班人员休息室。
值班室原则上必须配齐不少于1部值班专用固定电话(可录音)、计算机(含1台单独接入政府系统内网计算机)自动传真机、打印机、复印机和消防器材等，在醒目的位置悬挂(显示)值班工作制度、重要紧急情况处置流程、值班安排表等。值班电话不得随意改变，确需调整，需报园区总值班室备案。
第十九条 要严格落实值班人员津补贴和调体补休等有关值班待遇，妥善解决值班带班人员休息、就餐等实际困难，为做好值班工作提供有力保障。
第二十条 建立健全值班工作机制，完善值班工作制度，编制值班工作手册，规范重要紧急信息报送方式方法，不断提高值班工作制度化、标准化、规范化和信息化水平
第五章 附则
第二十一条 本规范适用于园区各级各部门值班工作。韦源口镇、海口湖管理区、相关科局可根据本规范，结合各自实际，制定具体实施细则，并及时报备。
第二十二条 本规范由园区办公室负责解释，自印发之日起试行。